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Charte qualité
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| 1- La mise en relation
directe (sans commission) |
Notre site propose un service
de mise en relation directe à travers les 2 outils
de communication suivants :
- La diffusion gratuite de demandes de devis
vers les prestataires concernés
- La consultation gratuite de
notre annuaire
en ligne |
Le Memo Immobilier – 6 avenue Jean Jaurès 05000 GAP |
Nous vous garantissons toujours une mise en relation directe
avec les clients.
Que vous utilisiez notre annuaire ou notre service de demande de
devis, nous ne percevons jamais de commission sur les affaires
conclues par notre intermédiaire. Nous nous rémunérons
exclusivement par l’adhésion des prestataires
qui souhaitent figurer d’une façon détaillée
sur notre annuaire et/ou recevoir nos demandes de devis avec les
coordonnées directes des clients.
Voir nos conditions
d'adhésion
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| 2- Un double contrôle
sur les demandes de devis diffusées |
| 2-1 Le contrôle
des demandes de devis par nos opérateurs |
Nous ne diffusons aucune demande de devis sans un contrôle préalable et nous supprimons environ 25% des demandes de devis déposées sur notre site suite à ce contrôle.
Ce contrôle s'exerce de la manière
suivante :
- Contrôle de la présence de coordonnées
complètes sur les demandes de devis: adresse postale,
téléphone, e-mail.
- Contrôle de clarté et de vraisemblance des demandes de devis : Si le contenu d’une demande de devis
paraît peu clair ou peu vraisemblable (par exemple un particulier
qui disposerait d’un budget d’un million d’euros
pour sa recherche), un opérateur du site demandera toutes
les précisions et les éclaircissements nécessaires
au client. Sans réponse précise de
la part de celui-ci, la demande de devis concernée ne sera
pas diffusée.
- Dès qu’une demande de devis est pourvue et
que nous en avons connaissance, nous le faisons savoir immédiatement
sur notre site
- Nous nous engageons à ne plus diffuser de demande
de devis pour le compte de clients à propos
desquels nous aurons reçu un total de 2 plaintes accompagnées
d'une présentation de la facture attestant d'un rapport contractuel
entre l'auteur de la plainte et le clienté par cette plainte.
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| 2-2 Le contrôle
des demandes de devis par les internautes |
Afin de permettre un contrôle sur l’authenticité
de nos demandes de devis, nous les publions toutes sur notre site.
Nous en masquons les coordonnées directes afin, bien sûr,
de ne pas léser nos adhérents, mais nous permettons
à quiconque d’en tester plusieurs gratuitement.
En quoi consiste ce test gratuit ?
Il suffit pour cela de nous demander les coordonnées directes
de la demande de devis qui vous intéresse (nom, prénom,
adresse postale, téléphone et e-mail du client)
et nous vous les communiquons sans qu’aucune obligation d’adhésion
ultérieure ne vous incombe.
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| 3- La fiabilité
des prestataires présentés sur notre annuaire |
Nous ne sommes ni courtier, ni agent, ni assimilé. Nous fonctionnons
en tant qu’annuaire et, à ce titre, nous ne pouvons
engager notre responsabilité sur la qualité de service
des prestataires présents sur notre site.
Cependant, nous nous engageons à radier de notre annuaire,
tout prestataire de service à propos duquel nous aurons reçu
un total de 2 plaintes accompagnées d'une présentation
de la facture attestant d'un rapport contractuel entre l'auteur
de la plainte et le prestataire visé par cette plainte.
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| 4- Notre
philosophie |
Notre philosophie est celle d’un Internet à visage
humain résolument tourné vers la communication
directe, vers la transparence et vers la satisfaction du client.
Afin de rester à votre écoute, notre équipe
est joignable par e-mail (info@lememo.com)
ou par téléphone (04 92 52 09 69) du lundi au vendredi
de 9h00 à 19h00 sans interruption.
Vous pouvez également venir en personne nous rencontrer et nous poser n’importe quelle
question à notre siège social : 6, Avenue Jean Jaurès
05000 Gap.
Parce qu’un utilisateur satisfait sera toujours notre meilleur
ambassadeur, nous cherchons systématiquement à répondre
au mieux à vos attentes et à réparer nos erreurs
s’il nous arrive d’en commettre.
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